Жария оферта
Сайтта тапсырыс бере отырып жасасатын сатып алу-сату шарты.
Редакциясы: 2026 жылғы 21 қыркүйек
1. Терминдер
1.1. Сатушы — ТОО «Loona», БСН 200640026561, loona.kz сайтындағы LOONA интернет-дүкенінің иесі.
1.2. Сатып алушы — сайтта тапсырыс берген әрекетке қабілетті жеке тұлға.
1.3. Тауар — сайтта орналастырылған зергерлік бұйым. Әр бұйым бір данада ғана болады.
1.4. Тапсырыс — сатып алушы таңдаған тауарлар және ол көрсеткен жеткізу мен төлем тәсілдері.
2. Шарттың мәні
2.1. Бұл құжат — жария оферта: сатушының төменде баяндалған талаптармен сатып алу-сату шартын жасасу туралы, сайтқа кірген кез келген адамға бағытталған ұсынысы.
2.2. Сатушы сатып алушыға тауарды беруге, ал сатып алушы оны қабылдап, төлеуге міндеттенеді.
2.3. Шарт Қазақстан Республикасының заңнамасымен, оның ішінде Азаматтық кодекспен және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңмен реттеледі.
3. Шарт қалай жасалады
3.1. Шарт сатып алушы сайтта тапсырыс берген — «Тапсырысты тексеріңіз» қадамында «Төлеу» батырмасын басқан сәттен бастап жасалды деп саналады. Бұл — оферта акцепті.
3.2. Тапсырыс бере отырып, сатып алушы осы офертаны оқығанын, онымен келісетінін және өзі туралы дұрыс мәлімет көрсеткенін растайды.
3.3. Сатушы тапсырысты телефон немесе мессенджер арқылы растайды. Көрсетілген нөмір бойынша сатып алушымен екі жұмыс күні ішінде байланысу мүмкін болмаса, тапсырыс жойылады, ал төлем толық қайтарылады.
4. Тауар
4.1. Сайтта 585 және 750 сынамалы алтыннан жасалған зергерлік бұйымдар, оның ішінде бриллиантты және басқа да қыстырмалары барлары сатылады.
4.2. Сынамасы, салмағы, өлшемі және қыстырмаларының сипаттамалары бұйым карточкасында көрсетілген. Фотосуреттер бұйымның өзінен түсірілген; экрандағы түс дәл берілмеуі мүмкін, бұл тауардың кемшілігі болып саналмайды.
4.3. Әр бұйым бір данада болғандықтан, оның бар-жоғы тапсырыс беру сәтінде расталады. Егер бұйым бұрын сатылып кетсе, сатушы бұл туралы хабарлайды және төлемді толық қайтарады.
4.4. Сатылым алдында әр бұйым сараптамалық тексеруден, тазалау мен жылтыратудан өтеді. Қыстырмасы бар бұйымға онлайн тапсырыс берген кезде сатушы сатып алушының өтініші бойынша тексеру видеосын түсіреді.
5. Баға және төлем
5.1. Бағалар теңгемен көрсетілген. Сатушы сайттағы бағаны кез келген сәтте өзгерте алады, бірақ рәсімделген тапсырыстың бағасы өзгермейді.
5.2. Толық картамен, банк арқылы бөліп немесе бөліктеп төлеуге болады, ал алып кету кезінде — алған кезде қолма-қол немесе картамен. Толық шарттар «Жеткізу және төлем» бөлімінде.
5.3. Картамен төлеген кезде төлем банктің қорғалған бетінде өтеді. Карта деректері сатушыға берілмейді және онда сақталмайды.
5.4. Бөліп төлеуді және бөліктеп төлеуді банк өз ережелері бойынша рәсімдейді. Шешімді банк қабылдайды, банктің бас тартуы сатушыны тауарды төлемсіз беруге міндеттемейді.
5.5. Сатып алушының өтініші бойынша сатушы бұйым құнының 30% мөлшерінде кепілпұл енгізілген кезде оны бес жұмыс күніне дейін бөліп қояды. Кепілпұл төлемге есептеледі; сатып алушы сатып алудан бас тартқан жағдайда қайтарылмайды.
6. Жеткізу және алу
6.1. Алып кету тегін — ул. Жибек Жолы 64, Алматы мекенжайындағы дүкеннен. Төленген тапсырыс сатып алушы үшін жеті күн сақталады.
6.2. Алматы бойынша курьер такси қызметі арқылы жұмыс істейді. Сапар құнын қызметтің есептегіші белгілейді, оны сатып алушы алған кезде курьерге төлейді — сатушы бұл соманы белгілемейді және алмайды.
6.3. Қазақстанның басқа қалаларына тапсырыс поштамен тегін жіберіледі. Мерзімдер — «Жеткізу және төлем» бөлімінде.
6.4. Тапсырыс сатып алушыға немесе ол алушы деп атаған адамға тапсырыс нөмірі мен жеке басын куәландыратын құжат бойынша беріледі.
6.5. Сатып алушы бұйымды алған кезде қарап шығады. Оны ескертусіз қабылдай отырып, сатып алушы бұйымның тапсырысқа сәйкес келетінін және көзге көрінетін зақымы жоқтығын растайды.
6.6. Меншік құқығы және кездейсоқ жойылу тәуекелі бұйым берілген сәтте сатып алушыға өтеді.
7. Тоқтату, қайтару және айырбастау
7.1. Тапсырыс жеткізуге берілмейінше, сатып алушы оны толық тоқтата алады. Төлем енгізілген тәсілмен толық қайтарылады.
7.2. Тиісті сапалы бұйымды сатып алған күннен бастап күнтізбелік он төрт күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады — егер ол пайдаланылмаса, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен фирмалық биркасы, сондай-ақ сатып алуды растайтын құжат сақталса.
7.3. Бұйымды басқасына — өлшемі, пішіні немесе түсі бойынша, бағасын қайта есептей отырып — айырбастауға болады. Қолайлы бұйым болмаса, сатушы төленген соманы қайтарады. Алынған бирка бұйымның пайдаланылғанын білдіреді, бұл негіз бойынша айырбастау енді мүмкін емес.
7.4. Бұйымнан кемшілік табылса, сатып алушы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда көзделген талаптарды қоюға құқылы: кемшілікті жою, бұйымды ауыстыру, бағаны азайту немесе ақшаны қайтару. Тиісті сапасы жоқ бұйымды жеткізу мен қайтару шығынын сатушы көтереді.
7.5. Бұйым сатып алушыға берілгеннен кейін пайда болған зақымдар — соққыдан, деформациядан, химиямен жанасудан, өз бетінше жөндеуден немесе дүкеннен тыс өлшемін өзгертуден — кемшілік болып саналмайды.
7.6. Талап +7 (747) 094-48-49 телефоны немесе info@loona.kz поштасы арқылы қойылады. Ақша заңда белгіленген мерзімде қайтарылады.
8. Тараптардың құқықтары мен міндеттері
8.1. Сатушы сайттағы сипаттамаға сәйкес бұйымды беруге және сатып алушыға таңдауға әсер ететін барлық мәліметті — сынамасын, салмағын, өлшемін, күйін — хабарлауға міндеттенеді.
8.2. Сатып алушы дұрыс атын, телефон нөмірін және мекенжайын көрсетуге әрі тапсырыс жеткізілгенше байланыста болуға міндеттенеді.
8.3. Сатушы сатып алушы туралы мәліметтер дұрыс болмаса, сондай-ақ тапсырыс қайта сату үшін рәсімделген болса, одан бас тартуға құқылы.
9. Жауапкершілік
9.1. Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша жауап береді.
9.2. Сатушы жеткізудің кешігуіне және банктің бөліп төлеу жөніндегі шешімдеріне жауап бермейді, өйткені оларды ол қабылдамайды.
9.3. Орындауға еңсерілмейтін күш жағдайлары кедергі келтірсе, тараптар жауапкершіліктен босатылады.
10. Дербес деректер
10.1. Тапсырыс бере отырып, сатып алушы өзінің дербес деректерін құпиялылық саясатында сипатталған шарттармен өңдеуге келіседі.
11. Қолданылу мерзімі және өзгерістер
11.1. Оферта осы бетте жарияланған сәттен бастап сатушы оны кері қайтарғанға дейін қолданылады.
11.2. Сатушы офертаны өзгертуге құқылы. Рәсімделіп қойған тапсырысқа рәсімдеу сәтінде қолданыста болған редакция қолданылады.
11.3. Дауларды тараптар келіссөздер арқылы шешуге тырысады, ал шешілмесе — Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша сотта.
12. Сатушының деректемелері
Атауы
ТОО «Loona»
БСН
200640026561
Мекенжай
г. Алматы, ул. Байтурсынулы, д. 78Б, н. п. 58
Банк
АО «Kaspi Bank»
БСК
CASPKZKA
ЖСК
KZ70722S000007109555
Телефон
Пошта
Құпиялылық саясаты
Сайт қандай деректерді жинайды, олар не үшін қажет және оларды қалай жоюға болады.
Редакциясы: 2026 жылғы 21 қыркүйек
1. Жалпы ережелер
Бұл саясат loona.kz сайтындағы LOONA интернет-дүкені қандай дербес деректерді жинайтынын, олар не үшін қажет екенін, кімге берілетінін және оларды қалай жоюға болатынын түсіндіреді.
Саясат Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес жазылған және сайттың барлық беттеріне қолданылады.
Дербес деректердің операторы — оларды жинайтын және олар үшін жауап беретін тарап — ТОО «Loona» (БСН 200640026561), мекенжайы: г. Алматы, ул. Байтурсынулы, д. 78Б, н. п. 58.
Сайтты пайдалана отырып, тапсырыс бере отырып немесе телефон нөмірі арқылы кіре отырып, сіз осы саясатты қабылдайсыз. Онымен келіспесеңіз — сайтта өз деректеріңізді қалдырмаңыз.
2. Біз қандай деректерді жинаймыз
Тапсырыс берген кезде
- алушының аты және тегі;
- телефон нөмірі;
- электрондық пошта мекенжайы, егер оны көрсеткен болсаңыз;
- қала, жеткізу мекенжайы, кіреберіс және қабат;
- тапсырыс құрамы, оның сомасы, таңдалған жеткізу және төлем тәсілдері.
Жеке кабинетке кірген кезде
- телефон нөмірі және оған SMS арқылы жіберген кодымыз;
- кабинетте толтырған болсаңыз — аты, тегі және поштасы;
- сақталған жеткізу мекенжайлары және тапсырыстарыңыздың тарихы.
Сайтты жай аралаған кезде
- IP-мекенжай, құрылғы түрі, браузер және тіл;
- ашқан беттеріңіз және қай сайттан келгеніңіз;
- беттегі әрекеттер — айналдыру, басу, форма толтыру, — оларды Яндекс Метрика Вебвизоры жазып алады.
Банк картасының деректерін сайт алмайды және сақтамайды: төлем банктің қорғалған бетінде өтеді.
Біз балалардың деректерін әдейі жинамаймыз және денсаулық, ұлт, дін немесе соттылық туралы мәліметтерді ешқашан сұрамаймыз.
3. Келісімді қалай бересіз
Сайтта бөлек «келісемін» белгісі жоқ. Келісімді сіз әрекеттің өзімен бересіз — тапсырыс беру кезінде «Төлеу» немесе кіру кезінде «Код алу» батырмасын басу арқылы. Бұл батырмалардың астында қандай құжаттарды қабылдайтыныңыз туралы жол тұрады.
Келісімді кез келген сәтте кері қайтаруға болады — қалай екені «Сіздің құқықтарыңыз» бөлімінде жазылған.
4. Бұл деректер бізге не үшін керек
- тапсырысыңызды жинау, растау және жеткізу;
- тапсырыс бойынша сізбен байланысу — қоңырау шалу, WhatsApp-қа жазу, SMS жіберу;
- тапсырысты оған келген адамға беру;
- жеке кабинетіңізді жүргізу: тапсырыс тарихы, таңдаулылар, сақталған мекенжайлар;
- Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын орындау — ең алдымен бухгалтерлік есеп пен салық туралы;
- адамдар сайтты қалай пайдаланатынын түсіну және оны ыңғайлы ету.
Бұл деректер бойынша біз жарнамалық таратылым жүргізбейміз. Егер ол пайда болса, оған келісімді бөлек сұраймыз.
5. Деректерді кімге береміз
Курьерге және поштаға
Алушының аты, телефоны және мекенжайы тапсырысты жеткізетін тарапқа беріледі: Алматы бойынша курьерлік қызметке немесе өңірлерге «Қазпошта» АҚ-ға. Онсыз тапсырысты жеткізу мүмкін емес.
Бөліп төлеу кезінде банкке
Бөліп төлеуді және бөліктеп төлеуді банк рәсімдейді — Kaspi, Halyk, Freedom немесе Alatau City Bank. Өтінімді сіз банк қосымшасында өзіңіз бересіз, оның ережелері мен деректерді өңдеу саясаты бойынша.
Яндекс сервистеріне
Сайт Яндекс Метриканы — ол кірулерді санайды — және мекенжайды ұсынатын Яндекс Геосаджестті пайдаланады. Метрикаға кіру туралы иесіздендірілген мәліметтер, Геосаджестке — жеткізу өрісіне терген мекенжайыңыз беріледі.
Басқа ешкімге
Біз деректеріңізді сатпаймыз және жарнама үшін үшінші тұлғаларға бермейміз. Мемлекеттік органдарға деректер тек олардың заңды жазбаша талабы бойынша беріледі.
6. Қазақстаннан тыс жерге беру
Яндекс Метрика мен Яндекс Геосаджест — шетелдік компанияның сервистері, сайтқа кіру туралы мәліметтер оның Қазақстаннан тыс жердегі серверлерінде өңделеді. Біз оларды алушы елде дербес деректерді қорғау туралы заң қолданылатындықтан пайдаланамыз.
Сатып алушылардың тапсырыстары, телефондары мен мекенжайлары Қазақстанда орналасқан базада сақталады: заң дербес деректер базасын Қазақстан Республикасының аумағында ұстауды талап етеді.
Тапсырыс бере отырып, сіз осы беруге де келісесіз. Қаламасаңыз — браузерде статистиканы өшіріп, мекенжайды ұсыныстарды пайдаланбай қолмен енгізіңіз.
7. Деректерді қанша сақтаймыз
Тапсырыс деректерін сатып алу-сату шарты орындалғанға дейін және одан әрі — Қазақстан Республикасының бухгалтерлік есеп пен салық салу туралы заңнамасы белгілеген мерзім ішінде сақтаймыз.
Жеке кабинет деректерін кабинет бар болғанша сақтаймыз. Кіру есептегіші жинаған мәліметтер статистика сервисінің өз ережелері бойынша сақталады.
Мақсатқа қол жеткізілгенде және заң деректерді сақтауды талап етпегенде, біз оларды жоямыз.
8. Браузердегі жазбалар және статистика
Сайт браузеріңізде онсыз жұмыс істемейтін шағын жазбаларды сақтайды: таңдалған тіл, себет құрамы, таңдаулылар, жақында қаралған бұйымдар және тапсырыс беру кезінде берген жауаптарыңыз — оларды қайта енгізбеу үшін.
Бұл жазбалар бізде емес, браузеріңізде тұр, оларды оның параметрлерінде өшіруге болады — себет пен таңдаулылармен бірге.
Кірулерді Яндекс Метрика санайды, оның Вебвизоры беттегі әрекеттерді жазып алады. Бұдан бас тарту үшін «Яндекс Метрика блокировщигі» кеңейтімін немесе браузерде cookie тыйымын пайдаланыңыз — сайт жұмысын жалғастырады.
9. Сіздің құқықтарыңыз
- бізде қандай деректеріңіз бар екенін және олар қайдан алынғанын білу;
- оларды түзету — атыңызды, тегіңізді және поштаңызды жеке кабинетте өзіңіз өзгерте аласыз;
- оларды бұғаттауды немесе жоюды талап ету;
- өңдеуге берген келісімді кері қайтару;
- дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға шағымдану.
Бізге info@loona.kz жазыңыз немесе +7 (747) 094-48-49 нөміріне қоңырау шалыңыз — заң белгілеген мерзімде жауап береміз.
Бір ескерту: егер тапсырыс әлі жеткізілмесе, кері қайтарылған келісімді жеткізуден кейін орындаймыз — атыңыз, телефоныңыз бен мекенжайыңызсыз тапсырысты жеткізу мүмкін емес.
10. Деректерді қалай қорғаймыз
Сайт қорғалған хаттама бойынша жұмыс істейді, тапсырыстарға қол жеткізу жұмысы бойынша қажет қызметкерлерде ғана бар. Банк картасының деректерін біз мүлде алмаймыз.
Интернетте абсолютті қорғаныс болмайды: деректерді желі арқылы бере отырып, сіз осы тәуекелді қабылдайсыз.
11. Саясаттың өзгеруі
Біз осы саясатты өзгерте аламыз. Жаңа редакция осы бетте жарияланған сәттен бастап қолданылады — редакция күні тақырып астында тұр.
12. Бізбен қалай байланысуға болады
Пошта
Телефон
Мекенжай
г. Алматы, ул. Байтурсынулы, д. 78Б, н. п. 58
Пайдаланушы келісімі
Сайтты және жеке кабинетті пайдалану ережелері.
Редакциясы: 2026 жылғы 21 қыркүйек
1. Жалпы ережелер
Бұл келісім loona.kz сайтын — LOONA интернет-дүкенін — пайдалану ережелерін белгілейді. Сайт иесі — ТОО «Loona».
Келісім сайтқа телефон нөмірі арқылы кіру арқылы қабылданады. Каталогты жай қарау үшін кіру қажет емес.
Тауар сатып алу бөлек құжатпен — жария офертада реттеледі.
2. Кіру және жеке кабинет
Сайтқа кіру телефон нөмірі арқылы жүреді: біз оған SMS-пен код жібереміз, енгізілген код нөмірдің сіздікі екенін растайды. Сайтта құпия сөз жоқ.
SMS-тегі код — кабинетіңіздің кілті. Оны ешкімге бермеңіз: сіздің нөміріңіз арқылы кіргеннен кейін жасалғанның бәрі сіз жасаған болып саналады.
Өзіңіз туралы дұрыс мәлімет көрсетіңіз. Егер телефон нөмірі басқа адамға өтсе, бізге хабарлаңыз — әйтпесе тапсырыстарыңызды ол көреді.
Тапсырысты кірмей де беруге болады — ол кезде тапсырыс тарихы кабинетте сақталмайды.
3. Сайтты қалай пайдалануға болады
Сайтты мына мақсатта пайдалануға болмайды:
- оның жұмысына кедергі келтіру — автоматты сұраулармен жүктеу, қорғанысты айналып өту, осалдық іздеу;
- одан роботтармен дерек жинау — каталог, бағалар, фотосуреттер;
- өзін басқа адам ретінде көрсету немесе бөтен нөмірге тапсырыс беру;
- Қазақстан Республикасының заңнамасында тыйым салынған кез келген әрекет жасау.
Ережелер бұзылса, біз кабинетке қол жеткізуді жабуға құқылымыз.
4. Сайт мазмұны
Мәтіндер, бұйым фотосуреттері, безендіру және дүкен атауы сайт иесіне тиесілі әрі заңмен қорғалады. Оларды өз сайтыңызға, каталогыңызға немесе жарнамаңызға жазбаша рұқсатсыз көшіруге болмайды.
Бетті сақтау немесе бұйымға сілтемені танысыңызға жіберу еркін — бұл сайтты әдеттегідей пайдалану.
5. Сайттағы ақпарат
Каталог, бағалар мен бар-жоғы дәл болуына тырысамыз, бірақ әр бұйым бір данада болғандықтан дүкенде сатылып кетуі мүмкін. Бар-жоғы тапсырыс беру кезінде расталады.
Сатып алу және айырбастау калькуляторы ағымдағы тарифтер бойынша алдын ала бағаны көрсетеді. Нақты соманы сарапшы бұйымды қарап шыққан соң айтады, ол өзгеше болуы мүмкін.
Анықтамалық материалдар — мақалалар, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар, сынамалар туралы мәліметтер — ақпараттық сипатта және маман кеңесін алмастырмайды.
6. Бөгде сервистер мен сілтемелер
Сайт басқа компаниялардың сервистерін пайдаланады: Яндекстің мекенжай ұсыныстары мен статистикасын, 2ГИС картасы мен пікірлерін, бөліп төлеуге арналған банк қосымшаларын. Олардың әрқайсысының өз ережелері мен деректерді өңдеу саясаты бар.
Серіктестер сайттарына — ломбард пен Ало дүкеніне — сілтемелер олардың өз сайттарына апарады. Онда жазылғанға және сатылатынға олар жауап береді.
7. Сайт жұмысы және жауапкершілік
Сайт уақытша қолжетімсіз болуы мүмкін — жұмыстарға, ақауға немесе бізге байланысты емес себептерге қарай. Оның үзіліссіз жұмыс істейтініне кепілдік бермейміз.
Себет, таңдаулылар және жақында қаралғандар браузеріңізде сақталады. Оның деректерін тазаласаңыз немесе сайтты басқа құрылғыда ашсаңыз, олар көшпейді.
Рәсімделген тапсырыстар бойынша сатушының жауапкершілігі офертамен және тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамамен айқындалады — бұл келісім оны шектемейді.
8. Дербес деректер
Деректеріңізбен не істейтініміз құпиялылық саясатында жазылған.
9. Өзгерістер және даулар
Біз бұл келісімді өзгерте аламыз. Жаңа редакция осы бетте жарияланған сәттен бастап қолданылады; редакция күні тақырып астында тұр.
Келісім Қазақстан Республикасының заңнамасына бағынады. Даулар келіссөздер арқылы, ал шешілмесе — сотта шешіледі.
Сайт бойынша сұрақтар — info@loona.kz поштасына немесе +7 (747) 094-48-49 телефонына.
Жария оферта
Сайтта тапсырыс бере отырып жасасатын сатып алу-сату шарты.
Редакциясы: 2026 жылғы 21 қыркүйек
1. Терминдер
1.1. Сатушы — ТОО «Loona», БСН 200640026561, loona.kz сайтындағы LOONA интернет-дүкенінің иесі.
1.2. Сатып алушы — сайтта тапсырыс берген әрекетке қабілетті жеке тұлға.
1.3. Тауар — сайтта орналастырылған зергерлік бұйым. Әр бұйым бір данада ғана болады.
1.4. Тапсырыс — сатып алушы таңдаған тауарлар және ол көрсеткен жеткізу мен төлем тәсілдері.
2. Шарттың мәні
2.1. Бұл құжат — жария оферта: сатушының төменде баяндалған талаптармен сатып алу-сату шартын жасасу туралы, сайтқа кірген кез келген адамға бағытталған ұсынысы.
2.2. Сатушы сатып алушыға тауарды беруге, ал сатып алушы оны қабылдап, төлеуге міндеттенеді.
2.3. Шарт Қазақстан Республикасының заңнамасымен, оның ішінде Азаматтық кодекспен және «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңмен реттеледі.
3. Шарт қалай жасалады
3.1. Шарт сатып алушы сайтта тапсырыс берген — «Тапсырысты тексеріңіз» қадамында «Төлеу» батырмасын басқан сәттен бастап жасалды деп саналады. Бұл — оферта акцепті.
3.2. Тапсырыс бере отырып, сатып алушы осы офертаны оқығанын, онымен келісетінін және өзі туралы дұрыс мәлімет көрсеткенін растайды.
3.3. Сатушы тапсырысты телефон немесе мессенджер арқылы растайды. Көрсетілген нөмір бойынша сатып алушымен екі жұмыс күні ішінде байланысу мүмкін болмаса, тапсырыс жойылады, ал төлем толық қайтарылады.
4. Тауар
4.1. Сайтта 585 және 750 сынамалы алтыннан жасалған зергерлік бұйымдар, оның ішінде бриллиантты және басқа да қыстырмалары барлары сатылады.
4.2. Сынамасы, салмағы, өлшемі және қыстырмаларының сипаттамалары бұйым карточкасында көрсетілген. Фотосуреттер бұйымның өзінен түсірілген; экрандағы түс дәл берілмеуі мүмкін, бұл тауардың кемшілігі болып саналмайды.
4.3. Әр бұйым бір данада болғандықтан, оның бар-жоғы тапсырыс беру сәтінде расталады. Егер бұйым бұрын сатылып кетсе, сатушы бұл туралы хабарлайды және төлемді толық қайтарады.
4.4. Сатылым алдында әр бұйым сараптамалық тексеруден, тазалау мен жылтыратудан өтеді. Қыстырмасы бар бұйымға онлайн тапсырыс берген кезде сатушы сатып алушының өтініші бойынша тексеру видеосын түсіреді.
5. Баға және төлем
5.1. Бағалар теңгемен көрсетілген. Сатушы сайттағы бағаны кез келген сәтте өзгерте алады, бірақ рәсімделген тапсырыстың бағасы өзгермейді.
5.2. Толық картамен, банк арқылы бөліп немесе бөліктеп төлеуге болады, ал алып кету кезінде — алған кезде қолма-қол немесе картамен. Толық шарттар «Жеткізу және төлем» бөлімінде.
5.3. Картамен төлеген кезде төлем банктің қорғалған бетінде өтеді. Карта деректері сатушыға берілмейді және онда сақталмайды.
5.4. Бөліп төлеуді және бөліктеп төлеуді банк өз ережелері бойынша рәсімдейді. Шешімді банк қабылдайды, банктің бас тартуы сатушыны тауарды төлемсіз беруге міндеттемейді.
5.5. Сатып алушының өтініші бойынша сатушы бұйым құнының 30% мөлшерінде кепілпұл енгізілген кезде оны бес жұмыс күніне дейін бөліп қояды. Кепілпұл төлемге есептеледі; сатып алушы сатып алудан бас тартқан жағдайда қайтарылмайды.
6. Жеткізу және алу
6.1. Алып кету тегін — ул. Жибек Жолы 64, Алматы мекенжайындағы дүкеннен. Төленген тапсырыс сатып алушы үшін жеті күн сақталады.
6.2. Алматы бойынша курьер такси қызметі арқылы жұмыс істейді. Сапар құнын қызметтің есептегіші белгілейді, оны сатып алушы алған кезде курьерге төлейді — сатушы бұл соманы белгілемейді және алмайды.
6.3. Қазақстанның басқа қалаларына тапсырыс поштамен тегін жіберіледі. Мерзімдер — «Жеткізу және төлем» бөлімінде.
6.4. Тапсырыс сатып алушыға немесе ол алушы деп атаған адамға тапсырыс нөмірі мен жеке басын куәландыратын құжат бойынша беріледі.
6.5. Сатып алушы бұйымды алған кезде қарап шығады. Оны ескертусіз қабылдай отырып, сатып алушы бұйымның тапсырысқа сәйкес келетінін және көзге көрінетін зақымы жоқтығын растайды.
6.6. Меншік құқығы және кездейсоқ жойылу тәуекелі бұйым берілген сәтте сатып алушыға өтеді.
7. Тоқтату, қайтару және айырбастау
7.1. Тапсырыс жеткізуге берілмейінше, сатып алушы оны толық тоқтата алады. Төлем енгізілген тәсілмен толық қайтарылады.
7.2. Тиісті сапалы бұйымды сатып алған күннен бастап күнтізбелік он төрт күн ішінде айырбастауға немесе қайтаруға болады — егер ол пайдаланылмаса, тауарлық түрі, тұтынушылық қасиеттері, пломбалары мен фирмалық биркасы, сондай-ақ сатып алуды растайтын құжат сақталса.
7.3. Бұйымды басқасына — өлшемі, пішіні немесе түсі бойынша, бағасын қайта есептей отырып — айырбастауға болады. Қолайлы бұйым болмаса, сатушы төленген соманы қайтарады. Алынған бирка бұйымның пайдаланылғанын білдіреді, бұл негіз бойынша айырбастау енді мүмкін емес.
7.4. Бұйымнан кемшілік табылса, сатып алушы «Тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы» Заңда көзделген талаптарды қоюға құқылы: кемшілікті жою, бұйымды ауыстыру, бағаны азайту немесе ақшаны қайтару. Тиісті сапасы жоқ бұйымды жеткізу мен қайтару шығынын сатушы көтереді.
7.5. Бұйым сатып алушыға берілгеннен кейін пайда болған зақымдар — соққыдан, деформациядан, химиямен жанасудан, өз бетінше жөндеуден немесе дүкеннен тыс өлшемін өзгертуден — кемшілік болып саналмайды.
7.6. Талап +7 (747) 094-48-49 телефоны немесе info@loona.kz поштасы арқылы қойылады. Ақша заңда белгіленген мерзімде қайтарылады.
8. Тараптардың құқықтары мен міндеттері
8.1. Сатушы сайттағы сипаттамаға сәйкес бұйымды беруге және сатып алушыға таңдауға әсер ететін барлық мәліметті — сынамасын, салмағын, өлшемін, күйін — хабарлауға міндеттенеді.
8.2. Сатып алушы дұрыс атын, телефон нөмірін және мекенжайын көрсетуге әрі тапсырыс жеткізілгенше байланыста болуға міндеттенеді.
8.3. Сатушы сатып алушы туралы мәліметтер дұрыс болмаса, сондай-ақ тапсырыс қайта сату үшін рәсімделген болса, одан бас тартуға құқылы.
9. Жауапкершілік
9.1. Тараптар Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша жауап береді.
9.2. Сатушы жеткізудің кешігуіне және банктің бөліп төлеу жөніндегі шешімдеріне жауап бермейді, өйткені оларды ол қабылдамайды.
9.3. Орындауға еңсерілмейтін күш жағдайлары кедергі келтірсе, тараптар жауапкершіліктен босатылады.
10. Дербес деректер
10.1. Тапсырыс бере отырып, сатып алушы өзінің дербес деректерін құпиялылық саясатында сипатталған шарттармен өңдеуге келіседі.
11. Қолданылу мерзімі және өзгерістер
11.1. Оферта осы бетте жарияланған сәттен бастап сатушы оны кері қайтарғанға дейін қолданылады.
11.2. Сатушы офертаны өзгертуге құқылы. Рәсімделіп қойған тапсырысқа рәсімдеу сәтінде қолданыста болған редакция қолданылады.
11.3. Дауларды тараптар келіссөздер арқылы шешуге тырысады, ал шешілмесе — Қазақстан Республикасының заңнамасы бойынша сотта.
12. Сатушының деректемелері
Атауы
ТОО «Loona»
БСН
200640026561
Мекенжай
г. Алматы, ул. Байтурсынулы, д. 78Б, н. п. 58
Банк
АО «Kaspi Bank»
БСК
CASPKZKA
ЖСК
KZ70722S000007109555
Телефон
Пошта
Құпиялылық саясаты
Сайт қандай деректерді жинайды, олар не үшін қажет және оларды қалай жоюға болады.
Редакциясы: 2026 жылғы 21 қыркүйек
1. Жалпы ережелер
Бұл саясат loona.kz сайтындағы LOONA интернет-дүкені қандай дербес деректерді жинайтынын, олар не үшін қажет екенін, кімге берілетінін және оларды қалай жоюға болатынын түсіндіреді.
Саясат Қазақстан Республикасының «Дербес деректер және оларды қорғау туралы» Заңына сәйкес жазылған және сайттың барлық беттеріне қолданылады.
Дербес деректердің операторы — оларды жинайтын және олар үшін жауап беретін тарап — ТОО «Loona» (БСН 200640026561), мекенжайы: г. Алматы, ул. Байтурсынулы, д. 78Б, н. п. 58.
Сайтты пайдалана отырып, тапсырыс бере отырып немесе телефон нөмірі арқылы кіре отырып, сіз осы саясатты қабылдайсыз. Онымен келіспесеңіз — сайтта өз деректеріңізді қалдырмаңыз.
2. Біз қандай деректерді жинаймыз
Тапсырыс берген кезде
- алушының аты және тегі;
- телефон нөмірі;
- электрондық пошта мекенжайы, егер оны көрсеткен болсаңыз;
- қала, жеткізу мекенжайы, кіреберіс және қабат;
- тапсырыс құрамы, оның сомасы, таңдалған жеткізу және төлем тәсілдері.
Жеке кабинетке кірген кезде
- телефон нөмірі және оған SMS арқылы жіберген кодымыз;
- кабинетте толтырған болсаңыз — аты, тегі және поштасы;
- сақталған жеткізу мекенжайлары және тапсырыстарыңыздың тарихы.
Сайтты жай аралаған кезде
- IP-мекенжай, құрылғы түрі, браузер және тіл;
- ашқан беттеріңіз және қай сайттан келгеніңіз;
- беттегі әрекеттер — айналдыру, басу, форма толтыру, — оларды Яндекс Метрика Вебвизоры жазып алады.
Банк картасының деректерін сайт алмайды және сақтамайды: төлем банктің қорғалған бетінде өтеді.
Біз балалардың деректерін әдейі жинамаймыз және денсаулық, ұлт, дін немесе соттылық туралы мәліметтерді ешқашан сұрамаймыз.
3. Келісімді қалай бересіз
Сайтта бөлек «келісемін» белгісі жоқ. Келісімді сіз әрекеттің өзімен бересіз — тапсырыс беру кезінде «Төлеу» немесе кіру кезінде «Код алу» батырмасын басу арқылы. Бұл батырмалардың астында қандай құжаттарды қабылдайтыныңыз туралы жол тұрады.
Келісімді кез келген сәтте кері қайтаруға болады — қалай екені «Сіздің құқықтарыңыз» бөлімінде жазылған.
4. Бұл деректер бізге не үшін керек
- тапсырысыңызды жинау, растау және жеткізу;
- тапсырыс бойынша сізбен байланысу — қоңырау шалу, WhatsApp-қа жазу, SMS жіберу;
- тапсырысты оған келген адамға беру;
- жеке кабинетіңізді жүргізу: тапсырыс тарихы, таңдаулылар, сақталған мекенжайлар;
- Қазақстан Республикасы заңнамасының талаптарын орындау — ең алдымен бухгалтерлік есеп пен салық туралы;
- адамдар сайтты қалай пайдаланатынын түсіну және оны ыңғайлы ету.
Бұл деректер бойынша біз жарнамалық таратылым жүргізбейміз. Егер ол пайда болса, оған келісімді бөлек сұраймыз.
5. Деректерді кімге береміз
Курьерге және поштаға
Алушының аты, телефоны және мекенжайы тапсырысты жеткізетін тарапқа беріледі: Алматы бойынша курьерлік қызметке немесе өңірлерге «Қазпошта» АҚ-ға. Онсыз тапсырысты жеткізу мүмкін емес.
Бөліп төлеу кезінде банкке
Бөліп төлеуді және бөліктеп төлеуді банк рәсімдейді — Kaspi, Halyk, Freedom немесе Alatau City Bank. Өтінімді сіз банк қосымшасында өзіңіз бересіз, оның ережелері мен деректерді өңдеу саясаты бойынша.
Яндекс сервистеріне
Сайт Яндекс Метриканы — ол кірулерді санайды — және мекенжайды ұсынатын Яндекс Геосаджестті пайдаланады. Метрикаға кіру туралы иесіздендірілген мәліметтер, Геосаджестке — жеткізу өрісіне терген мекенжайыңыз беріледі.
Басқа ешкімге
Біз деректеріңізді сатпаймыз және жарнама үшін үшінші тұлғаларға бермейміз. Мемлекеттік органдарға деректер тек олардың заңды жазбаша талабы бойынша беріледі.
6. Қазақстаннан тыс жерге беру
Яндекс Метрика мен Яндекс Геосаджест — шетелдік компанияның сервистері, сайтқа кіру туралы мәліметтер оның Қазақстаннан тыс жердегі серверлерінде өңделеді. Біз оларды алушы елде дербес деректерді қорғау туралы заң қолданылатындықтан пайдаланамыз.
Сатып алушылардың тапсырыстары, телефондары мен мекенжайлары Қазақстанда орналасқан базада сақталады: заң дербес деректер базасын Қазақстан Республикасының аумағында ұстауды талап етеді.
Тапсырыс бере отырып, сіз осы беруге де келісесіз. Қаламасаңыз — браузерде статистиканы өшіріп, мекенжайды ұсыныстарды пайдаланбай қолмен енгізіңіз.
7. Деректерді қанша сақтаймыз
Тапсырыс деректерін сатып алу-сату шарты орындалғанға дейін және одан әрі — Қазақстан Республикасының бухгалтерлік есеп пен салық салу туралы заңнамасы белгілеген мерзім ішінде сақтаймыз.
Жеке кабинет деректерін кабинет бар болғанша сақтаймыз. Кіру есептегіші жинаған мәліметтер статистика сервисінің өз ережелері бойынша сақталады.
Мақсатқа қол жеткізілгенде және заң деректерді сақтауды талап етпегенде, біз оларды жоямыз.
9. Сіздің құқықтарыңыз
- бізде қандай деректеріңіз бар екенін және олар қайдан алынғанын білу;
- оларды түзету — атыңызды, тегіңізді және поштаңызды жеке кабинетте өзіңіз өзгерте аласыз;
- оларды бұғаттауды немесе жоюды талап ету;
- өңдеуге берген келісімді кері қайтару;
- дербес деректерді қорғау жөніндегі уәкілетті органға шағымдану.
Бізге info@loona.kz жазыңыз немесе +7 (747) 094-48-49 нөміріне қоңырау шалыңыз — заң белгілеген мерзімде жауап береміз.
Бір ескерту: егер тапсырыс әлі жеткізілмесе, кері қайтарылған келісімді жеткізуден кейін орындаймыз — атыңыз, телефоныңыз бен мекенжайыңызсыз тапсырысты жеткізу мүмкін емес.
10. Деректерді қалай қорғаймыз
Сайт қорғалған хаттама бойынша жұмыс істейді, тапсырыстарға қол жеткізу жұмысы бойынша қажет қызметкерлерде ғана бар. Банк картасының деректерін біз мүлде алмаймыз.
Интернетте абсолютті қорғаныс болмайды: деректерді желі арқылы бере отырып, сіз осы тәуекелді қабылдайсыз.
11. Саясаттың өзгеруі
Біз осы саясатты өзгерте аламыз. Жаңа редакция осы бетте жарияланған сәттен бастап қолданылады — редакция күні тақырып астында тұр.
12. Бізбен қалай байланысуға болады
Пошта
Телефон
Мекенжай
г. Алматы, ул. Байтурсынулы, д. 78Б, н. п. 58
Пайдаланушы келісімі
Сайтты және жеке кабинетті пайдалану ережелері.
Редакциясы: 2026 жылғы 21 қыркүйек
1. Жалпы ережелер
Бұл келісім loona.kz сайтын — LOONA интернет-дүкенін — пайдалану ережелерін белгілейді. Сайт иесі — ТОО «Loona».
Келісім сайтқа телефон нөмірі арқылы кіру арқылы қабылданады. Каталогты жай қарау үшін кіру қажет емес.
Тауар сатып алу бөлек құжатпен — жария офертада реттеледі.
2. Кіру және жеке кабинет
Сайтқа кіру телефон нөмірі арқылы жүреді: біз оған SMS-пен код жібереміз, енгізілген код нөмірдің сіздікі екенін растайды. Сайтта құпия сөз жоқ.
SMS-тегі код — кабинетіңіздің кілті. Оны ешкімге бермеңіз: сіздің нөміріңіз арқылы кіргеннен кейін жасалғанның бәрі сіз жасаған болып саналады.
Өзіңіз туралы дұрыс мәлімет көрсетіңіз. Егер телефон нөмірі басқа адамға өтсе, бізге хабарлаңыз — әйтпесе тапсырыстарыңызды ол көреді.
Тапсырысты кірмей де беруге болады — ол кезде тапсырыс тарихы кабинетте сақталмайды.
3. Сайтты қалай пайдалануға болады
Сайтты мына мақсатта пайдалануға болмайды:
- оның жұмысына кедергі келтіру — автоматты сұраулармен жүктеу, қорғанысты айналып өту, осалдық іздеу;
- одан роботтармен дерек жинау — каталог, бағалар, фотосуреттер;
- өзін басқа адам ретінде көрсету немесе бөтен нөмірге тапсырыс беру;
- Қазақстан Республикасының заңнамасында тыйым салынған кез келген әрекет жасау.
Ережелер бұзылса, біз кабинетке қол жеткізуді жабуға құқылымыз.
4. Сайт мазмұны
Мәтіндер, бұйым фотосуреттері, безендіру және дүкен атауы сайт иесіне тиесілі әрі заңмен қорғалады. Оларды өз сайтыңызға, каталогыңызға немесе жарнамаңызға жазбаша рұқсатсыз көшіруге болмайды.
Бетті сақтау немесе бұйымға сілтемені танысыңызға жіберу еркін — бұл сайтты әдеттегідей пайдалану.
5. Сайттағы ақпарат
Каталог, бағалар мен бар-жоғы дәл болуына тырысамыз, бірақ әр бұйым бір данада болғандықтан дүкенде сатылып кетуі мүмкін. Бар-жоғы тапсырыс беру кезінде расталады.
Сатып алу және айырбастау калькуляторы ағымдағы тарифтер бойынша алдын ала бағаны көрсетеді. Нақты соманы сарапшы бұйымды қарап шыққан соң айтады, ол өзгеше болуы мүмкін.
Анықтамалық материалдар — мақалалар, жиі қойылатын сұрақтарға жауаптар, сынамалар туралы мәліметтер — ақпараттық сипатта және маман кеңесін алмастырмайды.
6. Бөгде сервистер мен сілтемелер
Сайт басқа компаниялардың сервистерін пайдаланады: Яндекстің мекенжай ұсыныстары мен статистикасын, 2ГИС картасы мен пікірлерін, бөліп төлеуге арналған банк қосымшаларын. Олардың әрқайсысының өз ережелері мен деректерді өңдеу саясаты бар.
Серіктестер сайттарына — ломбард пен Ало дүкеніне — сілтемелер олардың өз сайттарына апарады. Онда жазылғанға және сатылатынға олар жауап береді.
7. Сайт жұмысы және жауапкершілік
Сайт уақытша қолжетімсіз болуы мүмкін — жұмыстарға, ақауға немесе бізге байланысты емес себептерге қарай. Оның үзіліссіз жұмыс істейтініне кепілдік бермейміз.
Себет, таңдаулылар және жақында қаралғандар браузеріңізде сақталады. Оның деректерін тазаласаңыз немесе сайтты басқа құрылғыда ашсаңыз, олар көшпейді.
Рәсімделген тапсырыстар бойынша сатушының жауапкершілігі офертамен және тұтынушылардың құқықтарын қорғау туралы заңнамамен айқындалады — бұл келісім оны шектемейді.
8. Дербес деректер
Деректеріңізбен не істейтініміз құпиялылық саясатында жазылған.
9. Өзгерістер және даулар
Біз бұл келісімді өзгерте аламыз. Жаңа редакция осы бетте жарияланған сәттен бастап қолданылады; редакция күні тақырып астында тұр.
Келісім Қазақстан Республикасының заңнамасына бағынады. Даулар келіссөздер арқылы, ал шешілмесе — сотта шешіледі.
Сайт бойынша сұрақтар — info@loona.kz поштасына немесе +7 (747) 094-48-49 телефонына.