Тапсырыс және оны алу
Жеткізу кезінде үйде болмасам, не істеу керек?
Курьер телефон арқылы хабарласып, ыңғайлы уақытта қайта жеткізуді келіседі.
Рәсімдегеннен кейін мекенжайды, күнді немесе телефонды өзгертуге бола ма?
Иә, тапсырыс жеткізуге берілмейінше — тапсырыс нөмірін көрсетіп, қолдау қызметіне жазыңыз.
Тапсырыстың расталуы келе ме?
Иә, тапсырыстың нөмірі мен құрамы көрсетілген хат пен push келеді; мәртебесі әрқашан «Менің тапсырыстарым» бөлімінде көрінеді.
Тапсырыс зақымданып келді немесе дұрыс жиналмады ма?
Алған күні қолдау қызметіне хабарлаңыз — тауарды ауыстырамыз немесе ақшаны қайтарамыз.
Бұйымды бөлек қойып қоюға бола ма?
Иә. Құнының 30% кепілпұлын төлегенде, бұйымды 5 жұмыс күніне дейін бөлек қойып қоямыз. Кепілпұл айырбасталмайды және қайтарылмайды.
Онлайн тапсырыс беру қаншалықты сенімді?
Біз сенімділікке кепілдік береміз — дүкеннің бүкіл тарихында тапсырыс сатып алушыға жетпей қалған бірде-бір жағдай болған жоқ. Онлайн тапсырыс кезінде сізге бұйымды тексеру видеосын түсіреміз.
Жеткізуді қалай қадағалауға болады?
Алматы бойынша тапсырысты курьер жеткізеді — оның байланыстарын рәсімдегеннен кейін жібереміз. Қазақстан бойынша Қазпошта арқылы жібереміз және жөнелтімді қадағалай алуыңыз үшін трек-код жолдаймыз.
Жеткізу қанша уақыт алады?
Алматы бойынша — тапсырысты рәсімдегеннен кейін 2-ден 3 сағатқа дейін. Басқа қалалар мен облыстарға пошта арқылы жібереміз, жеткізу 7-ден 10 жұмыс күніне дейін алады.
Төлем
Сайтта картамен төлеу қауіпсіз бе?
Иә, төлем банктің қорғалған бетінде өтеді; карта деректері LOONA-ға берілмейді және сақталмайды.
Төлем өтті, ал тапсырыс рәсімделмеді ме?
Қолдау қызметіне жазыңыз. Ақша тапсырыссыз шешілген болса, ол картаға қайтарылады.
Бөліп төлеуді LOONA мақұлдай ма?
Жоқ, бөліп төлеу бойынша шешімді банк өз қосымшасында қабылдайды (Kaspi Red, Halyk, Freedom, Alatau City Bank).
Алтын, сынама, бриллианттар
Сіздердегі шынымен алтын ба?
Иә. Бұйым витринаға қойылмас бұрын сарапшылардың үш кезеңді тексеруінен өтеді — витринаға тек таза алтын түседі. Түпнұсқалығын кез келген ломбардта да тексертуге болады — сізге растап береді.
«Аралас алтын» — бұл таза алтын емес пе?
Бұл таза алтын. «Аралас» дегеніміз — бұйымда алтынның бірнеше түрі ұштасқан, мысалы, ақ+қызыл немесе қызыл+сары. Бізде барлық бұйым тек алтыннан.
Сынамаларыңыз қандай?
Негізінен 585 және 750 сынамалы бұйымдар. Бұйым 750 сынамалы болса, оның жоғары сынамалы екенін міндетті түрде белгілейміз.
Бриллианттың нағыз екенін қалай білуге болады?
Онлайн тапсырыс кезінде сізге Президиум III мульти-тестерінде тексеру видеосын түсіреміз: шкала жасылға жетсе — табиғи бриллиант, сарыда тоқтаса — муассанит.
Кейбір бұйымдарда сынама жоқ. Неге?
Әр бұйым тазалау мен жылтыратудан өтеді. Сынама лазерлік болса, сапалы жылтыратудан кейін ол байқалмай қалуы мүмкін. Бұл сіз үшін маңызды болса, бұйымды курьермен жіберіңіз — сынама қоямыз.
Айырбастау, сатып алу, қайтару
Ойымды өзгертсем, әшекейді қайтаруға бола ма?
Жоқ. Қайтару мен айырбастау қарастырылмаған: тиісті сападағы зергерлік бұйымдар, сондай-ақ бриллианты бар бұйымдар қайтарылмайды және айырбасталмайды (ҚР заңнамасы). Сондықтан әр бұйымға толық фото мен видео түсіреміз. Ақшаны тапсырыс жөнелтілгенге дейін одан бас тартқанда ғана қайтаруға болады.
Ескі алтынды тапсыру үшін міндетті түрде бірдеңе сатып алу керек пе?
Жоқ: сатып алу — сатып алусыз ақшаға сату; Trade-In — жаңа сатып алудың есебіне.
Бас тартқанда ақша қанша уақытта қайтарылады?
Тапсырыс төленген сол төлем тәсіліне 3–10 жұмыс күні ішінде.
Жеткізу және төлем
Тапсырысты қалай беруге болады
1. Тауарларды себетке қосып, рәсімдеуге өтіңіз.
2. Төлем тәсілін таңдаңыз: картамен толық, 0–0–12 бөліп төлеу, бөліктеп немесе алған кезде.
3. Жеткізу тәсілін таңдаңыз (алып кету, Алматы бойынша курьер немесе Қазпошта) және мекенжай мен алушының деректерін толтырыңыз: аты, тегі, телефон, email.
4. Промокод болса, тапсырысқа шолуда «Промокодты қолдану» дегенді басыңыз.
5. Шарттармен және құпиялылық саясатымен келісетініңізді белгілеңіз.
6. Тапсырысты тексеріңіз (төлем, жеткізу, алушы, сома) және «Төлеу» дегенді басыңыз.
7. Төлемнен кейін «Тапсырыс рәсімделді» экраны ашылады — тапсырыс нөмірі бар хат пен push келеді.
8. Мәртебесін жеке кабинеттегі «Менің тапсырыстарым» бөлімінен қадағалауға болады.
Рәсімделген тапсырыс
Алушының мекенжайын немесе телефонын қалай өзгертуге болады
Тапсырыс жеткізуге берілмейінше, деректерді өзгертуге болады — тапсырыс нөмірін көрсетіп, қолдау қызметіне жазыңыз (WhatsApp немесе телефон арқылы).
Тапсырыстан қалай бас тартуға болады
Тапсырыс жеткізуге берілмейінше, одан бас тартуға болады. Төлем 3–10 жұмыс күні ішінде толығымен төленген тәсілмен қайтарылады.
Тапсырысты төлеу
Қолжетімді төлем тәсілдері
- Картамен толық — Visa, Mastercard, бірден төлеу.
- 0–0–12 бөліп төлеу — үстеме төлемсіз, Kaspi Red, Halyk, Freedom немесе Alatau City Bank арқылы.
- Бөліктеп — соманың бір бөлігі қазір картамен, қалғаны бөліп төлеуге.
- Алған кезде — қолма-қол немесе картамен, тек алып кеткенде.
Банк картасымен төлеу
Төлем банктің қорғалған бетінде өтеді. Карта деректері банктің төлем формасына енгізіледі, LOONA-ға берілмейді және сақталмайды.
Бөліп төлеу және бөліктеп төлеу
Үстеме төлемсіз 0–0–12 бөліп төлеуді тапсырысты растаған кезде банк рәсімдейді (Kaspi Red, Halyk, Freedom немесе Alatau City Bank). Шешім банк қосымшасында келеді; мақұлданғаннан кейін тапсырыс өңдеуге беріледі.
Егер тапсырыс қателесіп рәсімделсе
Төлем өтіп кетсе, бірақ тапсырыс қателесіп рәсімделсе, жеткізуге берілгенге дейін одан бас тартыңыз — ақша толығымен төлем тәсіліне қайтарылады.
Тапсырысты жеткізу
Алматы бойынша курьер
Алматының орталық аймағында курьермен тегін — рәсімдегеннен кейін 2–3 сағат ішінде. Аймақтан тыс жерге жеткізуді алушының есебінен Яндекс Такси орындайды.
Тегін жеткізу аймағы
LOONA филиалынан алып кету
Тапсырыс дайын болғаннан кейін оны LOONA дүкенінен тегін алып кетіңіз — Жібек Жолы көшесі, 64, Алматы.
Қазақстан бойынша жеткізу
Ел бойынша Қазпошта арқылы тегін. Сейсенбі мен жұма күндері жібереміз, мерзімі — 7–10 жұмыс күні.
Мерзімдер және бас тарту
Жеткізуге берілгенге дейін тапсырыстан бас тартып, төлемді толық қайтаруға болады. Жөнелтілгеннен кейін жеткізуді өзгертуге немесе одан бас тартуға болмайды.
Байланыс
Байланыс орталығы
+7 (747) 094-48-49, күн сайын 10:00–20:00.
+7 (747) 094-48-49: тапсырыстар, мәртебе, сұрақтар.
@loona_jewelry_almaty: жаңалықтар мен акциялар.
2ГИС
пікірлер, фото және дүкенге дейінгі маршрут
Бөліп төлеу және несие
0–0–12 бөліп төлеу
0–0–12 бөліп төлеу — бастапқы жарнасыз және үстеме төлемсіз, 12 айға дейінгі мерзімге сатып алу. Құны тең ай сайынғы төлемдерге бөлінеді.
- 0 — бастапқы жарнасыз.
- 0 — үстеме төлемсіз және жасырын комиссиясыз.
- 12 — таңдау бойынша 12 айға дейінгі мерзім.
Серіктес банктер
- Kaspi
- Halyk
- Freedom
- Alatau City Bank
Бөліп төлеуді серіктес банктер рәсімдейді — Kaspi, Halyk, Freedom, Alatau City Bank. Банкті таңдау және шарттар LOONA сайтында емес, банк қосымшасында жүреді; кейбір банктерде бөліп төлеу мерзімі — 24 айға дейін.
Қалай рәсімдеу керек
- Тауарларды себетке қосып, рәсімдеуге өтіңіз.
- Төлем қадамында (Қадам 1) «0–0–12 бөліп төлеу» дегенді таңдаңыз.
- Тапсырысты растаңыз.
- Бөліп төлеуді рәсімдеуді банк қосымшасында аяқтаңыз — банкті таңдау және шарттар сайтта емес, сонда жүреді.
- Банк мақұлдағаннан кейін тапсырыс өңдеуге беріледі.
Бөліктеп төлеу
Соманың бір бөлігін бірден картамен төлеп, қалғанын бөліп төлеуге рәсімдеу үшін төлем қадамында «Бөліктеп төлеу» дегенді таңдаңыз. Қалған сомаға сол 0–0–12 шарттары қолданылады.
Айырбастау және сатып алу
Бұл не
LOONA алтын және күміс әшекейлерді сатып алады әрі оларды жаңа сатып алудың есебіне қабылдайды. Бағалау тегін, ақша — бірден. Trade-In — ескі әшекейді жаңасына айырбастап, айырмасын қосымша төлеу; сатып алу — бұйымды ақшаға сату.
Бұл қалай жұмыс істейді
- Онлайн өтінім қалдырыңыз немесе бұйымды дүкенге әкеліңіз.
- Шебер салмағын, сынамасын және күйін тегін бағалайды.
- Таңдаңыз: ақша бірден (сатып алу) немесе құнын жаңа сатып алудың есебіне қосу (Trade-In).
- Рәсімдейміз — картаға немесе қолма-қол төлем, не тапсырысқа жеңілдік.
Trade-In немесе сатып алу
Сатып алу
әшекейді сатасыз, ақшаны картаға немесе қолма-қол аласыз.
Trade-In
ескісін жаңасының есебіне тапсырасыз, тек айырмасын қосымша төлейсіз.
Кепіл
бұйымды кепілге қойып, кейін қайта сатып алуға болады (ломбард желісінде).
Нақты соманы «Айырбастау және сатып алу» бетіндегі тегін бағалау көрсетеді — калькулятор мен тарифтермен.
Құнын онлайн есептеуЖиі қойылатын сұрақтар
Тапсырыс және оны алу
Төлем
Алтын, сынама, бриллианттар
Айырбастау, сатып алу, қайтару
Серіктестер
«Белый» ломбарды
Зергерлік бұйымдар мен өзге мүлікті кепілге қойып несие алу. «Белый» ломбарды (ЖШС «Ломбард Белый») — нарықта 7 жылдан астам, Қазақстан бойынша 27-ден аса филиал, тәулік бойы жұмыс істейді.
- Нарықтық құнның 95%-на дейін бағалау.
- Ақша картаға шамамен 15 минутта.
- Тек төлқұжат, жасы 18+, анықтамасыз және кепілгерсіз.
- Несие мерзімі 1–61 күн, ұзарту 12 айға дейін.
- Алтын, зергерлік бұйымдар, техника және автокөлік қабылдайды.
Кепіл — бұйымды кепілге қойып ақша алу, оны қайта сатып алғаннан кейін бұйым өзіңізге қайтарылады; сатып алуда зат біржола сатылады.
Несиені есептеуАло-Ало қолданылған техника дүкені
Тексерілген қолданылған техника дүкені: смартфондар, ноутбуктер, планшеттер, сағаттар және құлақаспаптар. Құрылғылар тексеруден өтеді, оларға кепілдік беріледі.
- Trade-in — ескі құрылғыны жаңасына айырбастау.
- Смартфондар мен гаджеттерді сатып алу.
- Сатып алу кезінде бөліп төлеу.
- Кепілдік және тауарды қайтару.
- Алматыдағы дүкен, Әуезов көшесі, 32.
Компания туралы
Біз туралы
LOONA — Алматыдағы зергерлік дүкен және шоурум. Біз 585 және 750 сынамалы алтын әшекейлерді, бриллианты бар және аралас алтыннан жасалған бұйымдарды ұсынамыз. Бізде барлық бұйым тек алтыннан.
Сайттан онлайн, Қазақстан бойынша жеткізумен немесе Жібек Жолы көшесі, 64-тегі шоурумнан өзіңіз сатып ала аласыз.
Сапа және түпнұсқалық
Витринаға түспес бұрын әр бұйым сарапшылардың үш кезеңді тексеруінен өтеді — біз тек таза алтынды қоямыз.
- 585 және 750 сынамалы алтын; жоғары сынамалы бұйымдарды бөлек белгілейміз.
- Бриллианттарды Президиум III мульти-тестерінде тексереміз — онлайн тапсырыс кезінде видео түсіреміз.
- Әр бұйым тазалау мен жылтыратудан өтеді.
Тексеру туралы толығырақ — «Жиі қойылатын сұрақтар» бөлімінде.
Онлайн және офлайн
Ыңғайлы сатып алыңыз: сайтта онлайн, жеткізумен (Алматы бойынша курьер 2–3 сағатта, өңірлерге Қазпошта арқылы) немесе шоурумға өзіңіз келіп. 0–0–12 бөліп төлеу, картамен, бөліктеп және алған кезде төлеу қолжетімді.
Дүкеннің бүкіл тарихында тапсырыс сатып алушыға жетпей қалған бірде-бір жағдай болған жоқ.
Экожүйе
LOONA — сервистер экожүйесінің бір бөлігі. Серіктестермен бірге біз көбірек мәселені шешеміз:
- «Белый» ломбарды — зергерлік бұйымдарды кепілге қойып несие алу.
- Ало — тексерілген қолданылған техника дүкені және Trade-in.
Сондай-ақ әшекейлерді Trade-In бойынша және сатып алуға қабылдаймыз — «Айырбастау және сатып алу» мен «Серіктестер» бөлімдерін қараңыз.
Байланыс
Дүкен және жұмыс уақыты
LOONA — Алматыдағы зергерлік дүкен. Әшекейлерді өзіңіз таңдауға немесе онлайн тапсырысты алуға келіңіз.
Мекенжайы және жұмыс уақыты
Гоголь көшесі, 75/1, Алматы.
Күн сайын, 10:00–20:00, демалыссыз.
Бізбен байланысу
Байланыс орталығы
+7 (747) 094-48-49, күн сайын 10:00–20:00.
+7 (747) 094-48-49: тапсырыстар, мәртебе, сұрақтар.
@loona_jewelry_almaty: жаңалықтар мен акциялар.
2ГИС
пікірлер, фото және дүкенге дейінгі маршрут
Тапсырыстар бойынша қолдау
Тапсырыстың мәртебесі, өзгертілуі немесе одан бас тарту бойынша тапсырыс нөмірін көрсетіп WhatsApp-қа жазыңыз. Төлем мен жеткізу туралы толығырақ — «Жеткізу және төлем» бетінде.
WhatsApp-қа жазу